Klacht

Heb je een klacht?

Bij BNP Paribas Personal Finance streven we naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Mocht er toch iets misgaan, dan lossen we dat vanzelfsprekend graag met je op.

Vaak kunnen wij jouw klacht snel verhelpen

Bel ons op kantoortijden, stuur een e-mail of dien jouw klacht in via ons klachtenformulier.

Volgende stappen

Als je ons belt, streven we er altijd naar om jouw klacht meteen op te lossen. Lukt dat niet? Dan kijken we verder en ontvang je zo snel mogelijk schriftelijk een reactie.

Dien je jouw klacht per e-mail in? Dan ontvang je eerst een bericht van ons dat we jouw klacht hebben ontvangen. We behandelen die vervolgens zo snel mogelijk. Daarna krijg je een schriftelijke reactie.

Reactietermijn

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging van jouw klacht. Binnen 10 werkdagen ontvang je van ons een inhoudelijke (schriftelijke) reactie op jouw klacht.

Onafhankelijke geschillencommissie Kifid

Ben je het niet eens met onze beslissing over jouw klacht? Dan kun je jouw klacht altijd voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid behandelt de klacht op een onafhankelijke en onpartijdige wijze. De geschillencommissie van Kifid neemt een beslissing over jouw klacht. Je kunt er van op aan dat wij ons houden aan die uitspraak. Voor meer informatie over Kifid, hulp bij het schrijven van een klachtenbrief of het indienen van een klacht ga je naar www.kifid.nl.